Pre dva dana sam trebao imati let iz Sofije za Madrid u vecernjim satima. Check-in je trebao poceti u 18:00 i ja sam dosao nesto male pre tog vremena i video na velikom ekranu da mi pise da je let otkazan. Posle toga sam otisao do saltera da ih pitam sta se dogadja. Oni su mi odgvorili da mi je let otkazan pre sat vremena zbog bolesti posade i dali su mi papir sa mojim pravima (na kojem nisu bila napisana sva moja prava) i rekli mi da oni samo imaju mogucnost da mi zakazu let za neki drugi dan ili da nazovem call center easyjet-a i da razgovaram sa njima o mogucoj refundaciji. Pri tom mi nisu bili omoguceni dva telefonska poziva koja su mi duzna obezbediti, niti pristup internetu. Ja sam posle toga pokusao da nazovem kompaniju preko govornice, ali sam ostao bukvalno zauvek na hold-u.

Moja pitanja su:

1. Koja su vasa iskustva sa refundacijom karte i troskova koji su nastali usred otkazivanja istog tog leta (Put od i do Sofije, cena prve noci hostela i sl.)?

2. Da li ovakva situacija spada u onu kategoriju za koju bih trebao dobiti kompenzaciju i da li je neko od vas uspeo dobiti istu?

    Mislim na ovo: https://www.easyjet.com/en/book/regulations.html#delays Pod brojevima 2. i 3.

                        http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:EN:HTML Article 5. 7. i 8.

3. Da li imate neki predlog sta jos da uradim po pitanju ovoga? Moj trenutni plan je da ih nazovem i da probam da resim ovo preko telefona 

Imas pravo na:

1) povracaj novca za kartu ili prebacivanje na sledeci let

2) nadoknadu troskova za smestaj, hranu, prevoz koji su nastali kao posledica otkazivanja

3) kompenzaciju u iznosu od 400 eur (intra eu >1500km)

Treba da podneses pismenu zalbu Easyjet-u, OBAVEZNO sacuvaj kopiju i posalji preporuceno da imas dokaz da poslato. Nakon sto (verovatno) odbiju tvoj zahtev, moraces da se zalis nadleznom telu za zastitu prava avio putnika. Procedura i formulari su na http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm. Tu se nalazi i lista "National competent authorities" gde ces naci kome treba da to posaljes u Bugarskoj.