Kako funckionise Hostelworld.com?

[traveller87]

Pozdrav putnici,

Rezervisala sam smestaj preko sajta hostelworld.com i prilikom rezervacije sam morala da platim depozit od skoro 180 evra.

Pre nekoliko dana sam dobila uplatnicu od hostela na kojoj stoji pun iznos mog boravka; nisu mi oduzeli sumu za depozit. Ja sam mislila da ce mi se depozit odbiti od ostatka sume. 

Konktaktirala sam hostelworld i ne odgovaraju mi na mejlove. Poslala sam i mejl hostelu, i nisu mi nista pojasnili, vec samo rekli da treba da im platim ukupnu sumu na uplatnici.

Jel neko zna kako funkcionise Hostelworld.com? Da li je ono sto oni nazivaju "depozitom" zapravo neprovatna suma koja se njima placa za usluge?! Osecam se prevareno. Nigde na sajtu ne pise da se ovaj "depozit" ne vraca, i ne odgovaraju na mejlove.

[Dragance]

Ne secam se da sam imao takav slucaj preko hostelworlda, doduse, bas davno sam ga koristio. U sustini, sigurno sve negde pise u pravilima sta i kako. Da li se placa depozit, kad se placa, zasto se placa, kad se vraca, da li se smestaj placa unapred ili kako vec. A ne znam cemu depozit konkretno sluzi u tvojoj rezervaciji? Da li da garantujes da ces uplatiti ostatak novca, ili mozda da neces naciniti nekakvu stetu tokom svog boravka? Ukoliko je ovo drugo, ili nesto slicno tome, logicno je da bude vracen tek na kraju boravka.

[traveller87]

Na sajtu nisam nista videla da pise o depozitu sem da ce da ti ga vrate ukoliko na vreme odustanes od rezervacije. Na stranici za bukiranje smestaja pise:

"This deposit is a part payment towards the total value of your booking, to secure your booking."

Mejl koji sam dobila od Hostelworld-a nakon uplate depozita je kranje zbunjujuci; pise "Total Cost," pa ispod toga "Total Paid", gde stoji iznos depozita, pa ispod toga pise da hostelu treba da uplatim XXX, gde je XXX ista suma koja pise pored "Total Cost"?!

Elem, hostel mi je potvrdio da depozit ne ide njima, vec Hostelworld-u i da taj "depozit" ne dobijam nazad. 

Gledala sam malo recenzije za Hostelworld.com i vidim da ljudi govore da je to prevarantska firma, da uzimaju "depozit" koji ti nikad ne vrate, da ne odgovaraju na mejlove, da je nemoguce kontaktirati ih, itd.

Znaci, ukrali su mi 180 evra. 

[Wazza]

Nije Hostelworld prevarantska firma i nisu ti oni ukrali novac. To je "booking fee" koji se ne vraća osim ukoliko nije u pitanju "free cancellation" ili "flexible" rezerva. 

Ostatak iznosa se plaća prilikom check-ina. Ukoliko si platila pre dolaska i to pun iznos, to je "greška" hotela, a ne Hostelworlda. Od njih traži povraćaj te razlike.

[traveller87]

16 hours ago, Wazza said:

To je "booking fee" koji se ne vraća osim ukoliko nije u pitanju "free cancellation" ili "flexible" rezerva. 

Gde ovo pise na njihovom sajtu? Kao sto napisah u poruci iznad, oni su ovo predstavili kao neki "depozit" koji je deo ukupne cene.

16 hours ago, Wazza said:

Ukoliko si platila pre dolaska i to pun iznos, to je "greška" hotela, a ne Hostelworlda. Od njih traži povraćaj te razlike.

Vec sam trazila. Rekli su mi da oni nisu dopili taj "depozit", vec ga je dobio Hostelworld, i da hostelu moram da uplatim ceo iznos. 

16 hours ago, Wazza said:

Nije Hostelworld prevarantska firma

Zasto onda ne odgovaraju na mejlove da pojasne situaciju? Ja sam sad platila "depozit" od 180 evra plus ceo iznos hostelu. Kako sad mogu da povratim novac kad mi ne odgovaraju na upit?

[Wazza]

https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc/en-us/articles/204868711-Hostelworld-Cancellation-Policy

[traveller87]

Hvala, mada ovaj link nema veze s mojim problemom.

[Dragance]

On 8/22/2023 at 1:56 PM, traveller87 said:

Gledala sam malo recenzije za Hostelworld.com i vidim da ljudi govore da je to prevarantska firma, da uzimaju "depozit" koji ti nikad ne vrate, da ne odgovaraju na mejlove, da je nemoguce kontaktirati ih, itd.

Znaci, ukrali su mi 180 evra. 

Polako, niko ti nista nije ukrao. Procitaj do detalja sta tacno pise u uslovima pod kojim si rentirala taj smestaj. Ako mislis da si u pravu i da ne bi trebalo da ti naplate tih 180 evra preko same cene smestaja, potrudi se da stupis s njima u kontakt i razresis probleme. Ok, znam, poslala si mejl, ne odgovaraju, onda sacekaj, ili probaj nekim drugim putem, telefonom, putem drustvenih mreza ili slicno. Sto se negativnih komentara tice, njih ces online uvek i za sve naci, a to ne znaci nuzno da im treba slepo verovati. Uglavnom su napisani pod naletom emocija i ljudi se tad uglavnom late tastature i pisu svasta, dok kad sve prodje ok, to se podrazumeva, pa zasto bi ista pozitivno pisali.

Strpljivo, uporno, smireno, koristi argumente koji ti idu u prilog i resices vec situaciju.

Javi kako je proslo.

[traveller87]

Nije mi jasno zasto me ljudi ovde ubedjuju da mi nisu nista ukrali, kad jesu

Kao sto rekoh... procesljala sam im sajt, i nista korisno ne pise.

Na mejlove i dalje nisu odgovorili. Imaju fiksni telefon u Irskoj, mada ne pada mi na pamet da ih zovem, tako cu jos vise para izgubiti.

Dobar ti je predlog za drustvene mreze. Nasla sam ih na Fejsbuku. Nisu mnogo aktivni. Ljudi su ostavili gomilu komentara sa pitanjima i molbama da im odgovore na mejl, i ovi nisu ni na jedan komentar odgovorili, koliko vidim. Na svakom njihovom postu ljudi pisu da je Hostelworld PREVARANTSKA firma i upozoravaju ostale da ih ne koriste. Ovo nije normalno za neku normalnu firmu.

Zao mi je sto nisam citala recenzije pre nego sto sam preko njih bukirala. Naucila sam lekciju.

[Wazza]

7 hours ago, traveller87 said:

Hvala, mada ovaj link nema veze s mojim problemom.

Kako nema? Pa radi se o tom depozitu, zar ne? Koju vrstu rezervacije si imala? Ukoliko ti je hotel naplatio punu cenu na depozit koji si već platila, to je propust ili možda čak namera hotela. Bolje proveri njihove recenzije.

Negativne komentare na Hostelworldu uglavnom ostavljaju ljudi koji nisu čitali "cancellation policy" pre nego što su rezervisali preko Hostelworlda. Ja sam radio u mnogo hostela i nikad nisam imao pritužbe na Hostelworld... Par puta na Booking, ali nikad na Hostelworld.

[traveller87]

"Cancellation policy" nema nikakve veze ovde jer ja ne zelim da otkazem rezervaciju.

[jms_uk]

Ako hostelworld tvrdi da

Quote

Payable Now

This deposit is a part payment towards the total value of your booking, to secure your booking. Where your settlement currency differs from the property's local currency. Hostelworld's standard exchange rates have been applied.

Onda treba videti zasto hotel trazi pun iznos.

Ako hotel tvrdi da njima HW ne forwarduje taj depozit, onda treba otkazati na HW (depozit uzimaju za free cancellation smestaj, sto bi trebalo da je do dva dana pre dolaska) i bukirati direktno.

[Wazza]

Ja ne razumem samo zašto nisi odmah platila pun iznos ako si već rešila da sve platiš unapred, nego si prvo platila depozit, pa onda ono što si mislila da je razlika (a ispostavilo se da je opet pun iznos).🤔

To su te ovi iz hotela izvozali. Meni su to pokušali da urade par puta, doduše preko Bookinga i za mnogo manje para... Hosteli plaćaju tim platformama određene provizije i ponekad se potrude, da ih ipak plate klijenti.

[traveller87]

21 hours ago, jms_uk said:

Ako hotel tvrdi da njima HW ne forwarduje taj depozit, onda treba otkazati na HW (depozit uzimaju za free cancellation smestaj, sto bi trebalo da je do dva dana pre dolaska) i bukirati direktno.

Ako otkazem rezervaciju, taj depozit mi se nece automatski vratiti na racun, vec bi Hostelworld morao da ga uplati. S obzirom da mi ignorisu mejlove i da su mnogi pisali o njihovim prevarantskim taktikama, nesto nemam poverenja da bi mi taj novac ikada vratili.

20 hours ago, Wazza said:

Ja ne razumem samo zašto nisi odmah platila pun iznos ako si već rešila da sve platiš unapred, nego si prvo platila depozit, pa onda ono što si mislila da je razlika (a ispostavilo se da je opet pun iznos).🤔

 

Nisam ja nista resila. Depozit je bio neophodan. Mislila sam da cu ostatak platiti na licu mesta, kad stignem u hostel. Medjutim, ovi su mi poslali uplatnicu sa punim iznosom i trazili da uplatim kako bi mi poslali sifru za ulazak u sobu. Nisam imala izbora nego da platim.

[Wazza]

Ja sam ti objasnio već šta se desilo. Platila si reservation fee (10-25% od ukupnog iznosa) koji ide direktno Hostelworldu i ne vraća se. Onda si greškom platila pun iznos hotelu. Oni su ti koji treba da ti vrate razliku.

Otvorila si temu gde si pitala ima li neko ko zna kako funkcioniše Hostelworld. Ima - ja. I upravo sam ti objasnio šta se desilo. Nije ti Hostelworld ukrao ništa, nego si se ti za*ebala, a iz hotela se pravi ludi kad im je kapnulo 180€ više. Ako su ti na uplatnici upisali pun iznos, onda su to ili uradili namerno ili usled ozbiljnog propusta osobe koja je zadužena za rezervacije.

 

[traveller87]

17 hours ago, Wazza said:

Ja sam ti objasnio već šta se desilo.

Jedina stvar koju si objasnio je to kako sam ja sama kriva zbog toga sto su me pokrali. U tvojim porukama nisam nista korisno niti pametno procitala.

Nemoj mi vise objasnjavati, molim te 

[Dragance]

Ne znam sta vise zelis, izlozila si problem, trudimo se da ti pomognemo, ti uporno odbijas. Uporno se drzis teze da su te pokrali, kako tacno? Jesu ti nelegalno skinuli novac s kartice ili racuna? Ne, sama si im licno i dobrovoljno uplatila novac i to iz dva puta. Da li su napravili propust iz hotela? Ocigledno jesu, objasnjeno ti je kako i zasto. Da li je bilo iz zle namere ili ne, to je pitanje. Nacina kako da resis situaciju ima, predoceni su ti, pa izvoli.

Ali, ako ti je lakse, nastavi da se stavljas u ulogu zrtve i da pises da su drugi prevaranti i lopovi, samo napred, ali nemoj vise ovde, nema smisla. Jer, ako trazis podrsku u tim svojim stavovima, umesto samo resenje, ovo je pogresna adresa.

[traveller87]

34 minutes ago, Dragance said:

Uporno se drzis teze da su te pokrali, kako tacno? Jesu ti nelegalno skinuli novac s kartice ili racuna?

Kad na sajtu lazno predstave zasta je neka uplata, to je prevara.

34 minutes ago, Dragance said:

Nacina kako da resis situaciju ima, predoceni su ti, pa izvoli.

Sta mi je predoceno? Ovde nisam dobila nijedan savet koji mi je pomogao da resim situaciju. Kao sto vec napisah... komunicirala sam sa hostelom i oni ne zele da mi vrate depozit. I sta sad ja mogu da uradim?

[jms_uk]

22 minutes ago, traveller87 said:

I sta sad ja mogu da uradim?

Uradi chargeback hostelu za iznos od 180 evra .

[traveller87]

Planiram da se javim banci cim se vratim s putovanja.