Followers 0

Prava putnika u avio saobraćaju

14 posts in this topic

Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta?

Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. 

Bilo bi dobro da nekako izguram ovo do kraja a da ne moram da idem preko sajtova koji ce mi od ovih 250 eura uzeti 25%.

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 hours ago, Rocky8 said:

Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta?

Slično kao tebi, hotel + "dnevnica" (ne sećam se visine). Prvi put LAN (to valjda beše ime čileanske aviokompanije) pre desetak godina i pre 5-6 godina Swiss airlines. S tim da nam je Swiss dao dodatne pare po danu kašnjenja prtljaga. U svakom slučaju bila je neka novčana nadoknada i za taj deo. Kolike su tačno te novčane naknade bile, ne sećam se. I da li su bile u skladu sa regulativama nisam ni proveravala. U svakom slučaju, sigurno nisu bile tako visoke (250e).

Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. 

Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? :maddd:

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Javi im se na Facebooku, priprijeti prituzbom na "national enforcement body" i naravno trazi svojih 250€. Ako te ignorisu fino potrazi informacije za relevantni national enforcement body i posalji im mail: imaju formular koji popunis, i reci sve kao sto si nama rekla. 250€ su ti duzni isplatiti, probaj sama to izgurati kroz national enforcement body. Na kraju krajeva ima uvijek (u iduce 3 god) opcija da ti 25% neko uzme da dobijes te pare.

Btw  ja sam ranije ove godine po 600€ isposlovao (u skladu sa EU261) od Air France za mene i djevojku za long-haul let. Ljepota :biggrin:

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 7/18/2017 at 4:56 AM, marica said:

Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? :maddd:

 

Aviokompanije su u ovakvim slucajevima duzne da pouce putnike o njihovim pravima. Ovi su odstampali te letke i samo stavili na neki salter, vecina ljudi ih nije ni uzela, a mozda nisu ni imali pojma sta je to. Jos su bilo odstampani samo na italijanskom, tek na moj zahtev su odstampali i na spanskom i engleskom. 

Na Volotea sajtu postoji forma za claims, to mi je i bio prvi korak, ali je mi je tu izlazilo obavestenje da moj let nije bio delayed ili je kasnjenje bilo manje od 3 sata. To je bas bezobrazluk. Mislim da oni idu na foru - ovo jesu vasa prava, izvinjavamo se, ali zapravo cemo da vas zavlacimo i prolongiramo ovo u nadi da cete odustati... Posle 8 dana i nekoliko mejlova (i par poruka na fb) su mi odgovorili - Your claim is being processed and we will revert to you as soon as we can...

Share this post


Link to post
Share on other sites

To je standardna procedura - odbij iz glupog razloga i nadaj se da putnik odustane. :smile:
Samo nastavi, i kao sto ti rekoh, idi na national enforcement body ako treba. Strpljivo i stici ce lova :biggrin:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Treba mi savet. 

Volotea mi uporno nudi kompenzaciju od 100€, iako si po EU regulativi obavezni da mi isplate 250€ na ime kompenzacije.

Kako se incident desio u Italiji, nadlezan je njihov national enforcement body. Kako su Italijani jako organizovan narod, sajt ENAC je uzasan i nema englesku verziju. Ne mogu da nadjem neki obrazac na sajtu, ne znam kako da ih kontaktiram u vezi ovoga.

Da li se neko ranije obracao njima?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Hvala Klanfa, sve to sam vec i bila nasla, obrazac i isti taj sajt sa kontaktima, ali problem je sto im je sajt uzasan, i ima samo IT verziju, a moj italijanski je jako slab.

Nadam se da ce biti dovoljno da im podaljem mail na engleskom. Nadam se da cu dobiti neki odgovor, mada se ne uzdam u azurnost Italijana, niti u njihov engleski... 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ajoj :/ Kad sam nekad kontaktirao Hr enforcement body napisao sam mail na engleskom i dobio odgovor na engleskom, tako da ce valjda i to tvoje ok biti pa da utjeras svojih 250€ :smile:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra.

@klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi :smile: 

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 hours ago, Dragance said:

Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra.

@klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi :smile: 

Poslao sam ti na PM :smile:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Evo, krenuo sam u proces, napisao zalbu i trazio 600 evra na osnovu EC 261/2004, kao i refundaciju troskova za hranu i prevoz nazad do aerodroma, sto nisu obezbedili, a bili su duzni, u iznosu od nekih 24 evra. Javili se posle 2-3 dana i trazili kopiju pasosa i podatke o bankovnom racunu. Par dana nakon toga, stize mejl, na koji ne moze da se odgovori, da se izvinjavaju i da ce iznos od nekih 6-7 evra biti uplacen na racun u roku od 30 dana. Bas su se junacki isprsili ;D Pritom, nikakvo objasnjenje pride, odakle i zasto samo tih 6-7 evra i zasto nema naknade od 600 evra ::crazy: Bice ovo duuuuuga i zanimljiva bitka :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Followers 0