Posted June 23, 2016 Preko ovog linka možete videti koja su vam prava u slučaju bilo kog problema sa avio kompanijama. https://www.airhelp.com/en/ Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 17, 2017 Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta? Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. Bilo bi dobro da nekako izguram ovo do kraja a da ne moram da idem preko sajtova koji ce mi od ovih 250 eura uzeti 25%. Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 18, 2017 5 hours ago, Rocky8 said: Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta? Slično kao tebi, hotel + "dnevnica" (ne sećam se visine). Prvi put LAN (to valjda beše ime čileanske aviokompanije) pre desetak godina i pre 5-6 godina Swiss airlines. S tim da nam je Swiss dao dodatne pare po danu kašnjenja prtljaga. U svakom slučaju bila je neka novčana nadoknada i za taj deo. Kolike su tačno te novčane naknade bile, ne sećam se. I da li su bile u skladu sa regulativama nisam ni proveravala. U svakom slučaju, sigurno nisu bile tako visoke (250e). Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 18, 2017 Javi im se na Facebooku, priprijeti prituzbom na "national enforcement body" i naravno trazi svojih 250€. Ako te ignorisu fino potrazi informacije za relevantni national enforcement body i posalji im mail: imaju formular koji popunis, i reci sve kao sto si nama rekla. 250€ su ti duzni isplatiti, probaj sama to izgurati kroz national enforcement body. Na kraju krajeva ima uvijek (u iduce 3 god) opcija da ti 25% neko uzme da dobijes te pare. Btw ja sam ranije ove godine po 600€ isposlovao (u skladu sa EU261) od Air France za mene i djevojku za long-haul let. Ljepota Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 20, 2017 On 7/18/2017 at 4:56 AM, marica said: Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? Aviokompanije su u ovakvim slucajevima duzne da pouce putnike o njihovim pravima. Ovi su odstampali te letke i samo stavili na neki salter, vecina ljudi ih nije ni uzela, a mozda nisu ni imali pojma sta je to. Jos su bilo odstampani samo na italijanskom, tek na moj zahtev su odstampali i na spanskom i engleskom. Na Volotea sajtu postoji forma za claims, to mi je i bio prvi korak, ali je mi je tu izlazilo obavestenje da moj let nije bio delayed ili je kasnjenje bilo manje od 3 sata. To je bas bezobrazluk. Mislim da oni idu na foru - ovo jesu vasa prava, izvinjavamo se, ali zapravo cemo da vas zavlacimo i prolongiramo ovo u nadi da cete odustati... Posle 8 dana i nekoliko mejlova (i par poruka na fb) su mi odgovorili - Your claim is being processed and we will revert to you as soon as we can... Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 27, 2017 To je standardna procedura - odbij iz glupog razloga i nadaj se da putnik odustane. Samo nastavi, i kao sto ti rekoh, idi na national enforcement body ako treba. Strpljivo i stici ce lova Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 31, 2017 Ma ceracemo se mi jos! Hvala Klanfa! Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 10, 2017 Treba mi savet. Volotea mi uporno nudi kompenzaciju od 100€, iako si po EU regulativi obavezni da mi isplate 250€ na ime kompenzacije. Kako se incident desio u Italiji, nadlezan je njihov national enforcement body. Kako su Italijani jako organizovan narod, sajt ENAC je uzasan i nema englesku verziju. Ne mogu da nadjem neki obrazac na sajtu, ne znam kako da ih kontaktiram u vezi ovoga. Da li se neko ranije obracao njima? Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 10, 2017 Obrazac je isti za sav EU261 za avio saobracaj, i moze se naci na sljedecem linku. Evo kontakti za sve national enforcement bodies: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 10, 2017 Hvala Klanfa, sve to sam vec i bila nasla, obrazac i isti taj sajt sa kontaktima, ali problem je sto im je sajt uzasan, i ima samo IT verziju, a moj italijanski je jako slab. Nadam se da ce biti dovoljno da im podaljem mail na engleskom. Nadam se da cu dobiti neki odgovor, mada se ne uzdam u azurnost Italijana, niti u njihov engleski... Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 10, 2017 Ajoj :/ Kad sam nekad kontaktirao Hr enforcement body napisao sam mail na engleskom i dobio odgovor na engleskom, tako da ce valjda i to tvoje ok biti pa da utjeras svojih 250€ Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted September 27, 2018 Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra. @klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted September 28, 2018 14 hours ago, Dragance said: Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra. @klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi Poslao sam ti na PM Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites
Posted October 18, 2018 Evo, krenuo sam u proces, napisao zalbu i trazio 600 evra na osnovu EC 261/2004, kao i refundaciju troskova za hranu i prevoz nazad do aerodroma, sto nisu obezbedili, a bili su duzni, u iznosu od nekih 24 evra. Javili se posle 2-3 dana i trazili kopiju pasosa i podatke o bankovnom racunu. Par dana nakon toga, stize mejl, na koji ne moze da se odgovori, da se izvinjavaju i da ce iznos od nekih 6-7 evra biti uplacen na racun u roku od 30 dana. Bas su se junacki isprsili Pritom, nikakvo objasnjenje pride, odakle i zasto samo tih 6-7 evra i zasto nema naknade od 600 evra Bice ovo duuuuuga i zanimljiva bitka Reply Quote Share this post Link to post Share on other sites