Prava putnika u avio saobraćaju

[pedjalon]

Preko ovog linka možete videti koja su vam prava u slučaju bilo kog problema sa avio kompanijama.

https://www.airhelp.com/en/

[Ruby]

Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta?

Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. 

Bilo bi dobro da nekako izguram ovo do kraja a da ne moram da idem preko sajtova koji ce mi od ovih 250 eura uzeti 25%.

[marica]

5 hours ago, Rocky8 said:

Kakva su vam iskustva po pitanju dobijanja kompenzacije od aviokompanija zbog odlozenog/otkazanog leta?

Slično kao tebi, hotel + "dnevnica" (ne sećam se visine). Prvi put LAN (to valjda beše ime čileanske aviokompanije) pre desetak godina i pre 5-6 godina Swiss airlines. S tim da nam je Swiss dao dodatne pare po danu kašnjenja prtljaga. U svakom slučaju bila je neka novčana nadoknada i za taj deo. Kolike su tačno te novčane naknade bile, ne sećam se. I da li su bile u skladu sa regulativama nisam ni proveravala. U svakom slučaju, sigurno nisu bile tako visoke (250e).

Ganjam Voloteu zbog odlozenog leta (ispod 1500km, 14h delay, technical reasons - prema EU regulativi, putnici imaju pravo na po 250€): smestili su nas u hotel, podelili letke o pravima putnika, podelili vaucere u vrednosti od 40€ za sledeci let, izvinili se zbog kasnjenja, ma sve su uradili sto je trebalo, samo cute i kuliraju mejlove u vezi kompenzacije. 

Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? 

 

[klanfa]

Javi im se na Facebooku, priprijeti prituzbom na "national enforcement body" i naravno trazi svojih 250€. Ako te ignorisu fino potrazi informacije za relevantni national enforcement body i posalji im mail: imaju formular koji popunis, i reci sve kao sto si nama rekla. 250€ su ti duzni isplatiti, probaj sama to izgurati kroz national enforcement body. Na kraju krajeva ima uvijek (u iduce 3 god) opcija da ti 25% neko uzme da dobijes te pare.

Btw  ja sam ranije ove godine po 600€ isposlovao (u skladu sa EU261) od Air France za mene i djevojku za long-haul let. Ljepota

[Ruby]

On 7/18/2017 at 4:56 AM, marica said:

Čekaj, u tom letku piše da su dužni da ti daju 250evra, ili? Oni su ti dali taj letak i nisu ti platili to što piše u letku? Kao, to su tvoja prava, ali ih mi nećemo ispuniti? 

 

Aviokompanije su u ovakvim slucajevima duzne da pouce putnike o njihovim pravima. Ovi su odstampali te letke i samo stavili na neki salter, vecina ljudi ih nije ni uzela, a mozda nisu ni imali pojma sta je to. Jos su bilo odstampani samo na italijanskom, tek na moj zahtev su odstampali i na spanskom i engleskom. 

Na Volotea sajtu postoji forma za claims, to mi je i bio prvi korak, ali je mi je tu izlazilo obavestenje da moj let nije bio delayed ili je kasnjenje bilo manje od 3 sata. To je bas bezobrazluk. Mislim da oni idu na foru - ovo jesu vasa prava, izvinjavamo se, ali zapravo cemo da vas zavlacimo i prolongiramo ovo u nadi da cete odustati... Posle 8 dana i nekoliko mejlova (i par poruka na fb) su mi odgovorili - Your claim is being processed and we will revert to you as soon as we can...

[klanfa]

To je standardna procedura - odbij iz glupog razloga i nadaj se da putnik odustane.
Samo nastavi, i kao sto ti rekoh, idi na national enforcement body ako treba. Strpljivo i stici ce lova

[Ruby]

Ma ceracemo se mi jos!

Hvala Klanfa!

[Ruby]

Treba mi savet. 

Volotea mi uporno nudi kompenzaciju od 100€, iako si po EU regulativi obavezni da mi isplate 250€ na ime kompenzacije.

Kako se incident desio u Italiji, nadlezan je njihov national enforcement body. Kako su Italijani jako organizovan narod, sajt ENAC je uzasan i nema englesku verziju. Ne mogu da nadjem neki obrazac na sajtu, ne znam kako da ih kontaktiram u vezi ovoga.

Da li se neko ranije obracao njima?

[klanfa]

Obrazac je isti za sav EU261 za avio saobracaj, i moze se naci na sljedecem linku.

Evo kontakti za sve national enforcement bodies: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[Ruby]

Hvala Klanfa, sve to sam vec i bila nasla, obrazac i isti taj sajt sa kontaktima, ali problem je sto im je sajt uzasan, i ima samo IT verziju, a moj italijanski je jako slab.

Nadam se da ce biti dovoljno da im podaljem mail na engleskom. Nadam se da cu dobiti neki odgovor, mada se ne uzdam u azurnost Italijana, niti u njihov engleski... 

[klanfa]

Ajoj :/ Kad sam nekad kontaktirao Hr enforcement body napisao sam mail na engleskom i dobio odgovor na engleskom, tako da ce valjda i to tvoje ok biti pa da utjeras svojih 250€

[Dragance]

Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra.

@klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi  

[klanfa]

14 hours ago, Dragance said:

Je l' ima neko iskustva sa Iberijom? Let je odlozen 7-8 sati, zbog "tehnickih problema", obezbedili su transfer do hotela i smestaj, ali po regulativi EU261/2004, duzni su jos 600 evra.

@klanfa, da nemas neki unapred pripremljen tekst zalbe koji bi bio od koristi  

Poslao sam ti na PM

[Dragance]

Evo, krenuo sam u proces, napisao zalbu i trazio 600 evra na osnovu EC 261/2004, kao i refundaciju troskova za hranu i prevoz nazad do aerodroma, sto nisu obezbedili, a bili su duzni, u iznosu od nekih 24 evra. Javili se posle 2-3 dana i trazili kopiju pasosa i podatke o bankovnom racunu. Par dana nakon toga, stize mejl, na koji ne moze da se odgovori, da se izvinjavaju i da ce iznos od nekih 6-7 evra biti uplacen na racun u roku od 30 dana. Bas su se junacki isprsili  Pritom, nikakvo objasnjenje pride, odakle i zasto samo tih 6-7 evra i zasto nema naknade od 600 evra  Bice ovo duuuuuga i zanimljiva bitka